TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TIÊN DU ĐẨY MẠNH CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH
22/02/2021
Cải cách hành chính, nâng cao chất lượng chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ nhân dân, hướng đến sự hài lòng của người bệnh... là những nhiệm vụ trọng tâm mà ngành y tế đã và đang thực hiện. Trong thời gian qua, dưới sự chỉ đạo của Đảng ủy, Ban giám đốc, Trung tâm Y tế huyện Tiên Du đã triển khai đồng bộ nhiều nội dung của chương trình cải cách hành chính, gắn với tăng cường kỷ cương kỷ luật hành chính nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả trong công tác quản lý và tăng cường chất lượng cung cấp dịch vụ y tế cho người dân.
Khu vực đăng ký khám chữa bệnh
Đối với cải cách thủ tục hành chính, Trung tâm không ngừng chú trọng đến việc đơn giản hóa thủ tục hành chính, đổi mới phương thức, lề lối làm việc theo hướng chuyên nghiệp và hiện đại nhưng vẫn bảo đảm được tính công bằng, công khai, minh bạch và hiệu quả. Trung tâm đã cải tiến khâu tiếp đón, trang bị máy lấy số tự động, có hướng dẫn khám bệnh theo đối tượng ưu tiên, phân công cán bộ đi làm sớm ở các vị trí như tiếp đón, khám bệnh, xét nghiệm vào các buổi sáng, sắp xếp các phòng của khoa cận lâm sàng tập trung liên hoàn giúp giảm ùn tắc, rút ngắn thời gian đăng ký, chờ khám, khám bệnh, cấp thuốc, làm thủ tục xuất viện... của người bệnh. Đồng thời, hồ sơ bệnh án được lập, ghi chép cơ bản đầy đủ thông tin, có các loại giấy tờ biểu mẫu cần thiết và sắp xếp đúng vị trí, thứ tự quy định.
Trung tâm cũng chỉ đạo các khoa/phòng/TYT cần thực hiện nghiêm túc theo Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 của Bộ Y tế về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Duy trì hoạt động của đường dây nóng, hòm thư góp ý, khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh theo định kỳ, tiếp nhận và kịp thời xử lý các ý kiến phản ánh của người dân.
Bên cạnh đó, Trung tâm đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào công tác khám chữa bệnh. Trung tâm đã xây dựng kế hoạch, bước đầu điều kiện cơ sở hạ tầng CNTT cho việc triển khai Hồ sơ bệnh án điện tử, đồng thời ứng dụng các phần mềm trong quản lý nhân lực, quản lý tài sản, phần mềm kế toán, phần mềm khám chữa bệnh (hệ thống PACS, LIS), quản lý các bệnh truyền nhiễm, hệ thống thông tin quản lý y tế dự phòng; kết nối, liên thông dữ liệu khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế (BHYT) với cơ quan giám định và thanh toán BHYT… Việc làm chủ CNTT và ứng dụng thành công CNTT trong quản lý bệnh viện (Hệ thống HIS) đã đem lại những hiệu quả rất thiết thực, góp phần giảm nhẹ các thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng công tác quản lý điều hành và thực hành tiết kiệm, chống lãng phí.
Khu vực cấp thuốc BHYT
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 có diễn biến phức tạp, Trung tâm đã tăng cường triển khai các biện pháp đảm bảo an toàn cho người bệnh, người nhà người bệnh và đội ngũ nhân viên y tế. Thường xuyên kiểm tra và hướng dẫn về thực hiện an toàn chống dịch như đeo khẩu trang, giữ khoảng cách, sát khuẩn tay, khai báo y tế và đảm bảo mỗi bệnh nhân chỉ có 01 người nhà chăm sóc.
Thời gian tới, Trung tâm tiếp tục rà soát, sửa đổi, bổ sung quy chế làm việc, đào tạo bồi dưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ quản lý hoạt động y tế cho đội ngũ cán bộ viên chức, đầu tư cơ sở vật chất và trang thiết bị nhằm nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý điều hành, không ngừng cải cách các thủ tục hành chính theo hướng nhanh gọn, tiện lợi cho người bệnh, nâng cao năng lực cho cán bộ y tế giúp quá trình quản lý bệnh viện được minh bạch hóa, hiệu quả công việc cao hơn, hướng đến mục tiêu đáp ứng sự hài lòng của người dân./.
